探究新媒体对公共图书馆咨询服务的影响作用

发布时间:2019-03-11  点击量:

作者:高银
  【摘要】近些年以来,各地都在着眼于建成规模较大的公共图书馆。对于公共性的图书馆而言,咨询服务构成了其中不可或缺的服务内容。在目前阶段中,面对新媒体给图书馆各项服务带来的显著影响,作为公共图书馆有必要全面明晰咨询服务涉及到的基本服务内涵,在此前提下探析咨询服务受到新媒体的显著影响与作用。
  【关键词】新媒体 公共图书馆 咨询服务 影响作用
  【中图分类号】G6258.2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089(2018)49-0017-01
  从基本特征来讲,咨询服务指的是公共图书馆针对各类读者提供必需的图书借阅咨询以及其他咨询,以便于协助读者完成全方位的图书借阅操作。与传统模式的咨询服务相比,建立于新媒体前提下的新型咨询服务体现为独特的服务优势,这是由于新媒体在根本上简化了当前的咨询流程,与此同时也创建了更高层次的全新服务体验。因此在目前阶段中,公共图书馆应当能够全面明晰咨询服务内涵,通过运用灵活性的方式来应对新媒体带来的服务影响。
  一、公共图书馆咨询服务受到新媒体带来的影响与作用
  公共图书馆近些年以来正在致力于转变原有的咨询服务流程,确保将新媒体手段运用于现阶段的咨询服务。具体而言,针对咨询服务应当将其全面纳入网络化范围内,确保图书馆能够创建实时性的资源共享服务。这是由于,新媒体本身具备突显的动态性与实效性特征,而与之相应的咨询服务也应当包含动态报道、图书借阅咨询、读者用户培训以及定题服务等各项服务要点。
  因此相比而言,建立于新媒体手段前提下的新型咨询服务体现为更优的快捷性、实效性与便利性优势,图书馆员以及馆内读者可以凭借新媒体的途径与手段来完成日常性的咨询服务,或者借助网络视频与实时聊天方式来实现咨询。公共图书馆本身具备突显的公益性,而与之有关的各项图书馆服务也要符合公共性特征。因此在新媒体的辅助与配合下,公共图书馆应当能够凭借新媒体手段来增强服务实效性,尤其是涉及到咨询服务。
  二、探求咨询服务的改进举措
  公共图书馆面对新媒体给其带来的全新挑战与机遇,其应当能够妥善予以应对,依照因地制宜的宗旨来探求可行性较强的服务转型举措。
  (一)全面创建实时性的图书咨询服务
  从图书咨询服务的视角来看,公共图书馆有必要致力于创建实时性咨询的模式,与此同时还需紧密结合现阶段的读者咨询需求来创建实时性服务。具体在实践中,图书馆应当致力于构建同步性的读者以及专家沟通模式,确保针对实时性的交流内容都能全面予以呈现,以此来显著优化整体上的咨询与交流效果。从现状来看,图书馆如果要随时沟通读者,那么需要凭借即时信息、电子公告牌、视频会议来开展沟通并且全面解答疑惑。例如近些年以来,很多图书馆都在尝试引进OCLC系统,这是由于此类系统有助于提供共同浏览的相关服务。
  除此以外,新媒体还可以为图书馆创建多层次的咨询服务机制,通过运用咨询软件来发送网页格式并且实现全方位的图表提供。在滚动屏幕的辅助下,咨询员对于实时性的各项咨询信息就可以完成精确的查找,此项举措有助于互动与交流。
  (二)構建异步咨询网络
  近些年来,图书咨询服务整体上呈现全面转型的趋向,其中典型的服务措施就在于实现异步性的图书咨询。具体而言,异步咨询服务本身具备异步性的交流特征,读者与馆员可以凭借电子邮件、博客、电子表单或者留言板来开展日常交流,确保读者给出的各项咨询信息都能随时获取相应的解答。在此前提下,图书馆员针对各时间段的读者真实需求都要着眼于随时予以了解。相比于传统模式,异步咨询网络体现为相对更低的咨询服务成本,同时也具备简便性的独特优势。
  (三)各方之间做到紧密配合
  从当前现有的服务模式来看,公共图书馆在现阶段已经可以灵活选择实时咨询以及表单服务模式予以完成。然而不应忽视,由于受到专业要素以及资源要素给图书馆员带来的约束与限制,图书馆员在现阶段应当能够紧密配合其他有关人员,以便于提供针对性更强的图书咨询服务。这是由于,建立于多方配合前提下的咨询模式体现为优良的集成性、交互性与立体性优势,因而有助于显著增强各项图书咨询流程能够达到的精准度。与此同时,多方密切配合的模式也有助于共享现存的图书馆资源。
  例如针对咨询服务如果选择了实时性的全新服务模式,那么必须依赖于专门性的咨询网站以及咨询平台。图书馆在全面创建咨询网站的同时,就可以凭借实时性方式来展开咨询。公共图书馆在设置上述平台的前提下,读者就可以随时给出相应的咨询问题,图书馆运用实时性的途径与方式对其加以解答。在任何时间段以及任何地点,图书馆员都能提供精确性较高的图书服务咨询,从而达到了更优的读者满意度。
  结束语
  在目前阶段中,信息化手段已经渗透于当前各个领域。作为公共图书馆而言,图书馆有必要着眼于转变现有的咨询服务流程,通过运用新媒体的途径与措施来全面简化各项图书咨询。与此同时,公共图书馆也要秉持服务用户的根本宗旨,针对图书馆拥有的各项服务资源予以全方位的整合,以此来实现全面性的咨询服务完善。
  参考文献:
  [1]王晰巍,曹茹烨,杨梦晴等.中美公共图书馆新媒体应用的比较研究[J].图书馆学研究,2016(14):40-46.
  [2]王艳敏.新媒体环境下咨询馆员的角色创新与优化[J].河南图书馆学刊,2015(02):27-28.

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